Pozisyon Tanımı
Şikâyet Yönetimi pozisyon ailesi; Müşteri Deneyimi ve Hizmet alanında, Müşteri Hizmetleri kümesi kapsamında iş hedeflerine ulaşmak için gerekli operasyonel, davranışsal ve bilişsel gereklilikleri taşıyan rolleri kapsar. Bu kart, adayın pozisyonla davranışsal DNA uyumunu, bilişsel gerekliliklerini, olası risk sinyallerini ve mülakat derinleştirme sorularını birlikte değerlendirmek için hazırlanmıştır.
Üst Alan: Müşteri Deneyimi ve Hizmet
Meslek Kümesi: Müşteri Hizmetleri
Pozisyon Ailesi: Şikâyet Yönetimi