Ön Bilgilendirme Formu Son güncelleme tarihi: 08 / 05 / 2026
Bu Ön Bilgilendirme Formu, PupilCity tarafından sunulan ürün, dijital içerik, eğitim danışmanlığı, analiz, test, raporlama, akademik takip, koçluk, eğitim programı ve materyal satışlarına ilişkin olarak, tüketicinin satın alma işlemi öncesinde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Satın alma işlemi öncesinde bu formu dikkatlice okumanızı rica ederiz. Ödeme işlemini tamamlamanız, sipariş vermeniz veya PupilCity tarafından iletilen ödeme bağlantısı üzerinden işlem yapmanız halinde, bu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunuz ve içeriği hakkında bilgilendirildiğiniz kabul edilir.
1. Satıcı / Sağlayıcı Bilgileri
Satıcı / Sağlayıcı: PUPILCITY EĞİTİM HİZ. TİC. LTD. ŞTİ.
Marka adı: PupilCity
Web sitesi: pupilcity.com.tr
Adres: Adalet Mah. Şehit Polis Fethi Sekin Cd. Ventus Plaza No:6 Kat:3 D:33 35530 Bayraklı / İZMİR
Telefon: 0 232 999 87 51
E-posta: merhaba@pupilcity.com.tr
MERSİS / Vergi No: 7331331827
Vergi Dairesi: KARŞIYAKA VD.
Bu formda “PupilCity” ifadesi, yukarıda bilgileri yer alan satıcı/sağlayıcı tarafından sunulan eğitim, danışmanlık, analiz, test, raporlama, dijital içerik ve materyal hizmetlerini ifade eder.
2. Alıcı / Tüketici Bilgileri
Ad Soyad: Satın alma sırasında beyan edilen kişi
Telefon: Satın alma sırasında beyan edilen telefon numarası
E-posta: Satın alma sırasında beyan edilen e-posta adresi
Teslimat adresi: Fiziksel ürün satın alımlarında alıcı tarafından bildirilen adres
Fatura bilgileri: Alıcı tarafından satın alma sırasında bildirilen bilgiler
Alıcı, satın alma sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
3. Ürün ve Hizmet Kapsamı
PupilCity tarafından sunulan ürün ve hizmetler aşağıdaki kategorilerden oluşabilir:
Eğitim danışmanlığı ve takip hizmetleri:
Öğrenci koçluğu, akademik takip, sınav süreci danışmanlığı, veli görüşmeleri, çalışma planı oluşturma, deneme analizi ve süreç takibi.
Analiz, test ve raporlama hizmetleri:
Öğrenci Profil Testi, Öğrenci Profil Raporu, akademik analiz, bilişsel analiz, deneme değerlendirme raporları, kişiye özel eğitim yol haritası ve benzeri değerlendirme hizmetleri.
Dijital ürün ve içerikler:
PDF raporlar, dijital çalışma materyalleri, dijital ders içerikleri, çözüm videoları, online eğitim içerikleri, dijital erişim bağlantıları, online testler, kişiye özel dijital raporlar ve benzeri gayri maddi dijital ürünler.
Fiziksel ürünler:
Kitap, deneme, basılı çalışma materyali, kişiye özel soru bankası, konu fasikülü, soru fasikülü, planlı eğitim materyali ve kargo ile gönderilebilen diğer basılı ürünler.
Kişiye özel hazırlanan ürün ve hizmetler:
Öğrencinin test, analiz, deneme, akademik durum, ihtiyaç veya hedeflerine göre özel olarak hazırlanan rapor, soru bankası, çalışma planı, materyal, takip dosyası ve benzeri ürün/hizmetler.
Satın alınan ürün veya hizmetin kapsamı; sipariş ekranında, ödeme açıklamasında, teklif metninde, Shopier ödeme sayfasında, PupilCity tarafından gönderilen bilgilendirme mesajında veya taraflar arasındaki yazılı iletişimde ayrıca belirtilebilir.
4. Toplam Bedel ve Ödeme Bilgileri
Satın alınan ürün veya hizmetin toplam satış bedeli, ödeme işleminden önce alıcıya bildirilir.
Toplam bedel; ürün/hizmet bedelini, varsa KDV’yi, kargo ücretini, ek hizmet bedelini ve ödeme sırasında açıkça belirtilen diğer ücretleri kapsar.
Ödemeler;
Shopier ödeme bağlantısı, banka havalesi/EFT, kredi kartı, banka kartı veya PupilCity tarafından bildirilen diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla alınabilir.
Alıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce satın aldığı ürün veya hizmetin niteliğini, toplam bedelini, varsa kargo ücretini, teslimat koşullarını ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmeyi kontrol etmekle yükümlüdür.
5. Teslimat ve İfa Bilgileri
Fiziksel ürünlerde teslimat, alıcının bildirdiği teslimat adresine kargo veya elden teslim yöntemiyle yapılabilir.
Dijital ürünlerde teslimat; e-posta, güvenli bağlantı, kullanıcı paneli, indirme bağlantısı, PDF dosyası, online erişim sayfası veya PupilCity tarafından bildirilen dijital yöntemlerden biriyle yapılabilir.
Eğitim danışmanlığı, analiz, test, raporlama, online eğitim ve benzeri hizmetlerde ifa; randevu oluşturulması, test bağlantısının açılması, raporun hazırlanması, dijital içeriğe erişim verilmesi, danışmanlık görüşmesinin yapılması veya hizmet sürecinin başlatılmasıyla başlayabilir.
PupilCity, fiziksel ürünleri stok ve hazırlık durumuna göre makul süre içinde kargoya verir. Teslimat süresi, ürünün türüne, hazırlık sürecine, kişiye özel hazırlanıp hazırlanmadığına, kargo firmasına ve alıcının adresine göre değişebilir.
6. Kargo ve Teslimat Masrafları
Fiziksel ürünlerde kargo ücreti, satın alma öncesinde alıcıya ayrıca bildirilir. Kargo ücretinin PupilCity tarafından karşılandığı kampanya veya özel durumlar ayrıca belirtilir.
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı verilmesi, kargo firmasının teslimat prosedürleri veya alıcı kaynaklı gecikmeler nedeniyle oluşabilecek ek süreçlerden alıcı sorumlu olabilir.
Ürün teslim alınırken kargo paketinin hasarlı, yırtılmış, açılmış veya zarar görmüş olduğu fark edilirse, alıcının mümkünse kargo görevlisiyle tutanak tutturması ve durumu PupilCity’ye bildirmesi önerilir.
7. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürün veya hizmetlerde, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip olabilir.
Fiziksel ürünlerde cayma süresi, ürünün alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Hizmetlerde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Cayma hakkının kullanılması için alıcının 14 günlük süre içinde PupilCity’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirimde bulunması gerekir.
Cayma bildirimi için kullanılabilecek iletişim kanalları:
E-posta: merhaba@pupilcity.com.tr
Adres: Adalet Mah. Şehit Polis Fethi Sekin Cd. Ventus Plaza No:6 Kat:3 D:33 35530 Bayraklı / İZMİR
Telefon: 0 232 999 87 51
Telefonla yapılan sözlü bildirimler tek başına cayma bildirimi olarak değerlendirilmeyebilir. Bu nedenle cayma talebinin e-posta veya yazılı bildirim yoluyla iletilmesi önerilir.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Öğrenciye özel hazırlanan soru bankası, çalışma planı, analiz çıktısı, rapor, kişisel eğitim yol haritası ve benzeri kişiye özel materyaller.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.
Alıcıya anında teslim edilen dijital içerikler ve gayri maddi dijital ürünler.
PDF rapor, dijital çalışma materyali, dijital ders içeriği, online video, çözüm videosu, dijital test sonucu, online erişim bağlantısı ve benzeri dijital içerikler.
Cayma hakkı süresi dolmadan önce, alıcının açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Danışmanlık görüşmesi yapılmış, analiz süreci başlatılmış, test sonucu değerlendirilmiş, rapor oluşturulmuş, dijital erişim açılmış veya online hizmet ifasına başlanmış hizmetler.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tekrar satılabilirliği veya hijyen niteliği bozulmuş ürünler.
Bu nedenle, dijital ürün veya hizmet satın alan alıcı, ödeme öncesinde ürün/hizmet niteliğini dikkatle incelemelidir. Dijital içeriğin erişime açılması, raporun oluşturulması, test sonucunun işlenmesi veya hizmetin ifasına başlanması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
9. Dijital Ürün ve Hizmetlerde Özel Bilgilendirme
PupilCity tarafından sunulan bazı ürün ve hizmetler dijital niteliktedir. Bunlara örnek olarak dijital raporlar, PDF materyaller, online testler, dijital ders içerikleri, çözüm videoları, online eğitim sayfaları, güvenli rapor görüntüleme bağlantıları ve benzeri içerikler gösterilebilir.
Dijital ürünlerde teslimat, fiziksel kargo ile değil; e-posta, bağlantı, kullanıcı paneli, PDF dosyası veya erişim sayfası aracılığıyla yapılır.
Dijital ürünün alıcıya teslim edilmesi, erişime açılması, indirme bağlantısının gönderilmesi, raporun oluşturulması veya online içeriğe erişim sağlanması halinde hizmet/ürün ifa edilmiş sayılabilir.
Alıcı, dijital içeriğin teslimi veya hizmetin ifasına başlanması konusunda onay verdiğinde, cayma hakkını kullanamayabileceği konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
10. Kişiye Özel Ürün ve Hizmetlerde Özel Bilgilendirme
PupilCity tarafından bazı ürün ve hizmetler, öğrencinin bireysel cevapları, deneme sonuçları, analiz verileri, akademik ihtiyaçları, sınıf düzeyi, hedef sınavı, çalışma alışkanlıkları veya danışmanlık görüşmeleri dikkate alınarak özel olarak hazırlanabilir.
Bu kapsama özellikle şu ürün ve hizmetler girebilir:
Öğrenci Profil Raporu, kişiye özel çalışma planı, kişiye özel soru bankası, öğrenciye özel analiz raporu, deneme değerlendirme raporu, akademik takip dosyası, özel hazırlanmış basılı veya dijital materyal.
Kişiye özel hazırlanan ürün ve hizmetlerde, ürün/hizmet hazırlık süreci başladıktan, rapor üretildikten, materyal kişiselleştirildikten veya hizmet ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamayabilir.
11. Cayma Hakkının Kullanılması Halinde İade Süreci
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, alıcının cayma talebi PupilCity’ye ulaştıktan sonra iade süreci başlatılır.
Fiziksel ürünlerde ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, mümkünse faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmesi gerekir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, tahsil edilen bedel mevzuatta öngörülen süre içinde ve alıcının ödeme yaptığı araca uygun şekilde iade edilir.
Kredi kartı, banka kartı veya Shopier üzerinden yapılan ödemelerde iade süreci, ilgili ödeme kuruluşu ve banka süreçlerine bağlı olarak alıcının hesabına farklı sürelerde yansıyabilir.
12. İade Kargosu
Cayma hakkının geçerli olduğu fiziksel ürünlerde iade kargosu için PupilCity tarafından bildirilen taşıyıcı kullanılmalıdır.
İade için öngörülen taşıyıcı: HepsiJet
İade adresi: Adalet Mah. Şehit Polis Fethi Sekin Cd. Ventus Plaza No:6 Kat:3 D:33 35530 Bayraklı / İZMİR
PupilCity tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa, iade süreci ayrıca PupilCity ile iletişime geçilerek yürütülmelidir.
Ayıplı, eksik veya hatalı gönderilmiş ürünlerde iade süreci ayrıca değerlendirilir ve alıcıdan kaynaklanmayan hatalarda alıcıya ek masraf yüklenmez.
13. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürünler
Alıcı, teslim aldığı fiziksel üründe hasar, eksiklik, yanlış ürün gönderimi veya baskı/materyal hatası olduğunu düşünüyorsa, durumu mümkün olan en kısa sürede PupilCity’ye bildirmelidir.
Bildirim sırasında sipariş bilgisi, ürün fotoğrafı, kargo paketi fotoğrafı ve varsa hasar tespit tutanağı iletilmelidir.
PupilCity, bildirimi inceleyerek ürün değişimi, eksik ürün gönderimi, iade veya başka bir makul çözüm sunabilir.
14. Randevulu Hizmetler ve Görüşmeler
Danışmanlık, koçluk, akademik takip, analiz değerlendirme görüşmesi veya benzeri randevulu hizmetlerde tarih ve saat PupilCity ile alıcı/veli arasında ayrıca planlanır.
Alıcının randevuya katılamaması halinde, makul süre öncesinde PupilCity’ye bilgi vermesi gerekir.
Randevu değişikliği, iptal veya telafi görüşmesi koşulları, satın alınan hizmet paketine ve PupilCity’nin ilgili hizmet politikasına göre ayrıca belirlenebilir.
15. Öğrenci Verileri ve Gizlilik
PupilCity hizmetleri kapsamında öğrenci ve veli bilgileri işlenebilir. Bu bilgiler; test, analiz, raporlama, eğitim danışmanlığı, akademik takip, iletişim ve hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılır.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi, PupilCity KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.
Öğrenciye ait raporlar, analizler ve kişisel değerlendirme sonuçları üçüncü kişilerle paylaşılmaz; yalnızca hizmetin gerektirdiği yetkili kişiler, öğrenci ve veli/yasal temsilci ile paylaşılır.
16. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu Ön Bilgilendirme Formu ve mesafeli satış işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
Alıcı, uyuşmazlık durumunda mevzuattaki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Tüketici Mahkemesi’ne başvuru öncesinde, mevzuatta öngörülen hallerde arabuluculuk dava şartı uygulanabilir.
17. Yürürlük
Bu Ön Bilgilendirme Formu, PupilCity web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce bu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, ürün/hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli, ödeme yöntemi, teslimat/ifa koşulları, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
Ön Bilgilendirme Formu