İade ve Cayma Politikası Son güncelleme tarihi: … / … / 2026
Bu İade ve Cayma Politikası, PupilCity tarafından sunulan fiziksel ürünler, dijital ürünler, eğitim danışmanlığı hizmetleri, analiz, test, raporlama, akademik takip, öğrenci koçluğu, online eğitim içerikleri ve kişiye özel hazırlanan materyallerle ilgili iptal, iade ve cayma süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
PupilCity’den ürün veya hizmet satın alan kullanıcılar, satın alma işlemi öncesinde Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve bu İade ve Cayma Politikası’nı okuduklarını kabul eder.
1. Politikanın Kapsamı
Bu politika aşağıdaki ürün ve hizmetler için geçerlidir:
Fiziksel ürünler:
Kitap, deneme, basılı çalışma materyali, konu fasikülü, soru fasikülü, planlı eğitim materyali, basılı soru bankası ve kargo ile gönderilen diğer materyaller.
Dijital ürünler:
PDF rapor, dijital çalışma materyali, online test, dijital ders içeriği, çözüm videosu, online eğitim içeriği, güvenli rapor görüntüleme bağlantısı, dijital erişim sayfası ve benzeri elektronik ortamda sunulan içerikler.
Eğitim ve danışmanlık hizmetleri:
Öğrenci koçluğu, akademik takip, veli görüşmesi, analiz değerlendirme görüşmesi, deneme analizi, sınav süreci danışmanlığı, çalışma planı oluşturma ve benzeri hizmetler.
Kişiye özel ürün ve hizmetler:
Öğrencinin test cevapları, deneme sonuçları, akademik durumu, sınıf seviyesi, hedef sınavı, ihtiyaçları veya danışmanlık süreci dikkate alınarak hazırlanan rapor, soru bankası, çalışma planı, analiz çıktısı, takip dosyası ve özel materyaller.
2. Genel Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürün veya hizmetlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Fiziksel ürünlerde cayma süresi, ürünün alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Hizmetlerde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının 14 günlük süre içinde PupilCity’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirimde bulunması gerekir.
3. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
Cayma hakkını kullanmak isteyen alıcı, aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden PupilCity’ye yazılı bildirimde bulunabilir:
E-posta: merhaba@pupilcity.com.tr
Adres: Adalet Mah. Şehit Polis Fethi Sekin Cd. Ventus Plaza No:6 Kat:3 D:33 35530 Bayraklı / İZMİR
Telefon: 0 232 999 87 51
Cayma bildiriminin e-posta veya yazılı başvuru yoluyla yapılması önerilir. Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
Ad soyad
Sipariş veya ödeme bilgisi
Satın alınan ürün/hizmet adı
Satın alma tarihi
Cayma/iade talebi
Fiziksel ürünlerde teslimat tarihi
Varsa ödeme dekontu veya Shopier işlem bilgisi
4. Fiziksel Ürünlerde İade Koşulları
Standart kitap, deneme, basılı çalışma materyali, konu fasikülü, soru fasikülü ve benzeri fiziksel ürünlerde, cayma hakkı kapsamında iade talebi oluşturulabilir.
İade edilecek ürünün;
kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir niteliğini kaybetmemiş, mümkünse orijinal ambalajı, faturası ve tüm ekleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürünün kullanıcı kaynaklı olarak zarar görmesi, eksik gönderilmesi, üzerine yazı yazılması, sayfalarının koparılması, materyalin tamamının veya bir kısmının kullanılmış olması gibi durumlarda iade talebi ayrıca değerlendirilir.
5. Fiziksel Ürünlerde İade Süreci
Cayma bildirimi PupilCity’ye ulaştıktan sonra alıcı, ürünü 10 gün içinde PupilCity’ye geri göndermelidir.
İade gönderimi için aşağıdaki bilgiler kullanılmalıdır:
İade için öngörülen taşıyıcı: HepsiJet
İade adresi: Adalet Mah. Şehit Polis Fethi Sekin Cd. Ventus Plaza No:6 Kat:3 D:33 35530 Bayraklı / İZMİR
Alıcı adı: PUPILCITY EĞİTİM HİZ. TİC. LTD. ŞTİ.
Alıcı, iade gönderimini yapmadan önce PupilCity ile iletişime geçerek iade sürecini teyit etmelidir.
Ürün PupilCity’ye ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade koşulları sağlanıyorsa bedel iadesi süreci başlatılır.
6. Kargo Ücreti ve İade Kargosu
Fiziksel ürünlerde kargo ücreti, satın alma öncesinde alıcıya ayrıca bildirilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo süreci, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen taşıyıcı ve koşullara göre yürütülür.
PupilCity tarafından iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmişse, alıcının bu taşıyıcıyı kullanması gerekir. Alıcının farklı bir taşıyıcı kullanması halinde doğabilecek ek kargo masrafları alıcıya ait olabilir.
Ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde alıcıdan kaynaklanmayan masraflar PupilCity tarafından değerlendirilir ve alıcıya ek maliyet yansıtılmaması esastır.
7. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda PupilCity, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde bedel iadesini gerçekleştirir.
Fiziksel ürünlerde, ürünün PupilCity’ye ulaşması ve iade koşullarına uygunluğunun kontrol edilmesi gerekebilir.
Bedel iadesi, mümkün olduğunca alıcının ödeme yaptığı yöntemle yapılır.
Kredi kartı, banka kartı veya Shopier üzerinden yapılan ödemelerde, iade işlemi PupilCity tarafından başlatıldıktan sonra tutarın alıcının hesabına yansıması banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
8. Dijital Ürünlerde İade ve Cayma
PupilCity tarafından sunulan bazı ürünler dijital niteliktedir. Bunlara örnek olarak PDF raporlar, dijital çalışma materyalleri, online testler, dijital ders içerikleri, çözüm videoları, online eğitim sayfaları, dijital erişim bağlantıları ve güvenli rapor görüntüleme sayfaları gösterilebilir.
Dijital ürünlerde teslimat; e-posta, indirme bağlantısı, güvenli erişim bağlantısı, kullanıcı paneli, PDF dosyası veya online içerik sayfası aracılığıyla yapılabilir.
Dijital ürünün alıcıya gönderilmesi, erişime açılması, indirme bağlantısının paylaşılması, PDF raporun oluşturulması, test sonucunun işlenmesi veya online içeriğe erişim sağlanması halinde ürün/hizmet ifa edilmiş sayılabilir.
Bu nedenle, dijital ürünlerde erişim açıldıktan, dosya gönderildikten, rapor oluşturulduktan, test sonucu işlendiğinde veya dijital içerik kullanılabilir hale getirildiğinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar bakımından cayma hakkı istisnası düzenlenmiştir.
9. Dijital Ürün Satın Alırken Ek Onay
Dijital ürün veya dijital hizmet satın alan alıcıdan, ödeme öncesinde veya hizmetin başlamasından önce aşağıdaki içerikte ayrıca onay alınabilir:
“Satın aldığım dijital ürünün/hizmetin tarafıma elektronik ortamda sunulacağını; dijital içeriğin erişime açılması, raporun oluşturulması, test sonucunun işlenmesi, indirme bağlantısının gönderilmesi veya hizmetin ifasına başlanması halinde cayma hakkımı kullanamayabileceğim konusunda bilgilendirildim ve hizmetin ifasına başlanmasını kabul ediyorum.”
Bu onay, özellikle Öğrenci Profil Raporu, dijital PDF materyal, online eğitim, çözüm videosu, online test, dijital ders içeriği ve güvenli rapor bağlantısı gibi ürünlerde kullanılmalıdır.
10. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünlerde İade ve Cayma
PupilCity tarafından bazı ürünler öğrencinin bireysel bilgilerine, test cevaplarına, deneme sonuçlarına, akademik durumuna, hedef sınavına, sınıf düzeyine veya danışmanlık sürecine göre özel olarak hazırlanabilir.
Bu kapsama özellikle şu ürün ve hizmetler girer:
Öğrenci Profil Raporu
Kişiye özel çalışma planı
Kişiye özel soru bankası
Öğrenciye özel analiz raporu
Deneme değerlendirme raporu
Akademik takip dosyası
Kişiselleştirilmiş basılı veya dijital materyal
Öğrenciye özel yol haritası
Alıcının özel isteği veya öğrencinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, hazırlık süreci başladıktan, materyal kişiselleştirildikten, rapor üretildikten veya ürün alıcıya özel hale getirildikten sonra cayma hakkı kullanılamayabilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı istisnaları arasında değerlendirilebilir.
11. Test, Rapor ve Analiz Hizmetlerinde İade
PupilCity Öğrenci Profil Testi, Öğrenci Profil Raporu, akademik analiz, bilişsel analiz, deneme değerlendirme raporu ve benzeri hizmetlerde süreç; test bağlantısının açılması, cevapların alınması, skorlamanın yapılması, raporun oluşturulması, rapor bağlantısının gönderilmesi veya danışmanlık değerlendirmesinin başlamasıyla ifa edilmeye başlanmış sayılabilir.
Bu tür hizmetlerde;
test tamamlanmışsa,
cevaplar işlenmişse,
rapor oluşturulmuşsa,
dijital rapor erişime açılmışsa,
danışmanlık değerlendirmesi başlamışsa,
öğrenciye özel analiz veya yol haritası hazırlanmışsa,
iade ve cayma talebi sınırlı olarak değerlendirilebilir veya kabul edilmeyebilir.
Hizmet henüz başlamamış, test bağlantısı kullanılmamış, rapor oluşturulmamış veya kişiye özel hazırlık süreci başlamamışsa, iptal ve iade talebi PupilCity tarafından ayrıca değerlendirilir.
12. Danışmanlık, Koçluk ve Akademik Takip Hizmetlerinde İptal
Öğrenci koçluğu, akademik takip, sınav danışmanlığı, veli görüşmesi, analiz değerlendirme görüşmesi ve benzeri randevulu hizmetlerde iptal ve değişiklik talepleri hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
Randevu öncesinde makul süre içinde yapılan değişiklik talepleri, PupilCity’nin uygunluk durumuna göre yeniden planlanabilir.
Randevu gerçekleşmişse, danışmanlık hizmeti verilmişse veya hizmet süreci başlamışsa, ilgili hizmet kullanılmış sayılır.
Alıcının haber vermeden randevuya katılmaması, geç katılması veya aynı gün iptal talebinde bulunması halinde, ilgili görüşme hakkının kullanılmış sayılıp sayılmayacağı satın alınan hizmet paketinin özel koşullarına göre değerlendirilir.
13. Paket Hizmetlerde İade
PupilCity tarafından sunulan bazı hizmetler paket halinde satılabilir. Örneğin öğrenci koçluğu paketi, akademik takip paketi, analiz + görüşme paketi, rapor + danışmanlık paketi veya online eğitim paketi gibi.
Paket hizmetlerde iade talebi değerlendirilirken;
paketin ne kadarının kullanıldığı,
kaç görüşmenin gerçekleştiği,
rapor veya analiz hazırlanıp hazırlanmadığı,
dijital içerik erişiminin açılıp açılmadığı,
kişiye özel materyal hazırlanıp hazırlanmadığı,
öğrenciye özel planlama yapılıp yapılmadığı
dikkate alınır.
Kullanılmış hizmetler, hazırlanmış raporlar, erişime açılmış dijital içerikler ve kişiye özel hazırlanmış materyaller iade hesabına dahil edilmeyebilir.
14. Ayıplı, Eksik veya Hatalı Ürünler
Alıcı, teslim aldığı fiziksel üründe hasar, eksiklik, yanlış ürün gönderimi veya üretim/baskı hatası olduğunu düşünüyorsa, durumu mümkün olan en kısa sürede PupilCity’ye bildirmelidir.
Bildirim sırasında aşağıdaki bilgilerin iletilmesi önerilir:
Sipariş bilgisi
Ürün fotoğrafı
Kargo paketi fotoğrafı
Varsa hasar tespit tutanağı
Eksik veya hatalı ürün açıklaması
PupilCity bildirimi inceleyerek ürün değişimi, eksik ürün gönderimi, bedel iadesi veya başka bir uygun çözüm sunabilir.
15. Hasarlı Kargo Teslimatı
Alıcı, fiziksel ürün teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.
Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya zarar görmüş olduğu fark edilirse, mümkünse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı tutulmalı ve durum PupilCity’ye bildirilmelidir.
Hasarlı kargo teslimatlarında ürün fotoğrafları ve kargo tutanağı, sürecin sağlıklı ilerlemesi için önemlidir.
16. İade Edilemeyecek veya İadesi Sınırlı Ürün ve Hizmetler
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde iade veya cayma hakkı kullanılamayabilir:
Kişiye özel hazırlanan soru bankaları
Öğrenciye özel hazırlanmış çalışma planları
Öğrenci Profil Raporu ve benzeri kişisel raporlar
Test sonucu işlenmiş analiz hizmetleri
Dijital erişimi açılmış PDF, video, ders içeriği ve online materyaller
İndirme bağlantısı gönderilmiş dijital ürünler
Danışmanlık görüşmesi yapılmış hizmetler
Akademik takip süreci başlamış paketler
Online eğitim erişimi açılmış içerikler
Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirliği bozulmuş fiziksel ürünler
Alıcının özel isteğiyle hazırlanmış basılı veya dijital materyaller
17. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya sınırlı olarak değerlendirilebilir:
Cayma süresinin geçmiş olması
Ürünün kullanılmış veya zarar görmüş olması
Ürünün eksik gönderilmesi
Kişiye özel hazırlık sürecinin başlamış olması
Dijital içeriğin erişime açılmış olması
Raporun oluşturulmuş veya gönderilmiş olması
Danışmanlık hizmetinin verilmiş olması
Online içeriğin kullanıma açılmış olması
Alıcının yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi
İade talebinin mevzuattaki istisna kapsamına girmesi
18. Shopier Üzerinden Yapılan Ödemelerde İade
Shopier ödeme bağlantısı üzerinden yapılan ödemelerde, iade talebi PupilCity tarafından değerlendirilir.
İade talebi kabul edilirse, iade işlemi Shopier ve ilgili banka/ödeme kuruluşu süreçlerine uygun şekilde başlatılır.
İadenin alıcının kartına veya hesabına yansıma süresi PupilCity’nin kontrolü dışında, banka veya ödeme altyapısının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Shopier’in ödeme altyapısı olması, ürün veya hizmete ilişkin iade değerlendirmesinin PupilCity tarafından yapılmasını engellemez.
19. İade Başvuru Formu İçin Örnek Metin
Alıcı, cayma veya iade talebini aşağıdaki örnek metinle iletebilir:
Konu: Cayma / İade Talebi
Ad Soyad:
Telefon:
E-posta:
Satın alınan ürün/hizmet:
Satın alma tarihi:
Ödeme yöntemi:
Sipariş / işlem bilgisi:
Teslimat tarihi:
Talep açıklaması:
Aşağıda bilgileri yer alan ürün/hizmet için cayma/iade hakkımı kullanmak istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
20. Uyuşmazlıkların Çözümü
İade, cayma ve mesafeli satış işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
Alıcı, uyuşmazlık durumunda mevzuattaki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Tüketici Mahkemesi’ne başvuru öncesinde, mevzuatta öngörülen hallerde arabuluculuk dava şartı uygulanabilir.
21. Politika Değişiklikleri
PupilCity; ürün, hizmet, dijital içerik, teslimat, ödeme altyapısı veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda bu İade ve Cayma Politikası’nı güncelleyebilir.
Güncel politika, pupilcity.com.tr web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
22. İletişim
İade, cayma, iptal ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için PupilCity ile iletişime geçebilirsiniz.
PupilCity
E-posta: merhaba@pupilcity.com.tr
Telefon: 0 232 999 87 51
Adres: Adalet Mah. Şehit Polis Fethi Sekin Cd. Ventus Plaza No:6 Kat:3 D:33 35530 Bayraklı / İZMİR
İade ve Cayma Politikası İade ve Cayma Politikası İade ve Cayma Politikası İade ve Cayma Politikası