Mesafeli Satış Sözleşmesi Son güncelleme tarihi: 08 / 05 / 2026
İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, alıcının pupilcity.com.tr internet sitesi üzerinden yaptığı alışverişlerde geçerlidir.
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, PupilCity tarafından sunulan ürün, dijital içerik, eğitim danışmanlığı, analiz, test, raporlama, akademik takip, koçluk, eğitim programı ve materyal satışlarına ilişkin olarak, alıcı ile satıcı/sağlayıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu sözleşme; PupilCity web sitesi, Shopier ödeme bağlantısı, e-posta, telefon, mesajlaşma uygulamaları, çevrim içi formlar veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden yapılan ürün ve hizmet satışlarında uygulanır.
1. Taraflar
1.1. Satıcı / Sağlayıcı
Satıcı / Sağlayıcı: PUPILCITY EĞİTİM HİZ. TİC. LTD. ŞTİ.
Marka adı: PupilCity
Web sitesi: pupilcity.com.tr
Adres: Adalet Mah. Şehit Polis Fethi Sekin Cd. Ventus Plaza No:6 Kat:3 D:33 35530 Bayraklı / İZMİR
Telefon: 0 232 999 87 51
E-posta: merhaba@pupilcity.com.tr
MERSİS / Vergi No: 7331331827
Vergi Dairesi: KARŞIYAKA VD.
Bu sözleşmede “PupilCity” ifadesi, yukarıda bilgileri yer alan satıcı/sağlayıcı tarafından sunulan eğitim, danışmanlık, analiz, test, raporlama, dijital içerik ve materyal hizmetlerini ifade eder.
1.2. Alıcı / Tüketici
Ad Soyad: Satın alma sırasında bildirilen kişi
Telefon: Satın alma sırasında bildirilen telefon numarası
E-posta: Satın alma sırasında bildirilen e-posta adresi
Teslimat adresi: Fiziksel ürün satın alımlarında alıcı tarafından bildirilen adres
Fatura bilgileri: Alıcı tarafından satın alma sırasında bildirilen bilgiler
Alıcı, satın alma sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
2. Tanımlar
Bu sözleşmede geçen;
Alıcı / Tüketici: PupilCity’den ürün, hizmet veya dijital içerik satın alan kişiyi,
Satıcı / Sağlayıcı: PupilCity markası altında ürün, hizmet veya dijital içerik sunan tarafı,
Ürün: Kitap, deneme, basılı materyal, soru bankası, konu fasikülü, çalışma materyali ve benzeri fiziksel ürünleri,
Dijital ürün / dijital içerik: PDF rapor, dijital materyal, online test, dijital ders içeriği, çözüm videosu, online eğitim içeriği, güvenli erişim bağlantısı ve benzeri elektronik ortamda sunulan içerikleri,
Hizmet: Eğitim danışmanlığı, öğrenci koçluğu, akademik takip, analiz, test, raporlama, deneme değerlendirme, veli görüşmesi, online eğitim ve benzeri hizmetleri,
Kişiye özel ürün veya hizmet: Öğrencinin bireysel cevapları, akademik durumu, deneme sonuçları, hedef sınavı, sınıf düzeyi, ihtiyaçları veya danışmanlık süreci dikkate alınarak hazırlanan ürün veya hizmetleri,
Mesafeli sözleşme: Satıcı/sağlayıcı ile alıcının aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadığı, uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmeyi,
ifade eder.
3. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu; alıcının PupilCity’den satın aldığı ürün, dijital içerik veya hizmetin satışı, teslimi, ifası, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade süreci ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Satın alınan ürün veya hizmetin kapsamı; PupilCity web sitesinde, Shopier ödeme sayfasında, ödeme açıklamasında, teklif metninde, e-posta veya mesajlaşma yoluyla yapılan yazılı bilgilendirmede ayrıca belirtilebilir.
4. Sözleşme Kapsamındaki Ürün ve Hizmetler
PupilCity tarafından sunulan ürün ve hizmetler aşağıdaki kategorilerden oluşabilir:
4.1. Eğitim Danışmanlığı ve Takip Hizmetleri
Öğrenci koçluğu, akademik takip, sınav süreci danışmanlığı, çalışma planı oluşturma, deneme analizi, veli görüşmeleri, süreç değerlendirme görüşmeleri ve benzeri hizmetler.
4.2. Analiz, Test ve Raporlama Hizmetleri
PupilCity Öğrenci Profil Testi, Öğrenci Profil Raporu, akademik analiz, bilişsel analiz, deneme değerlendirme raporları, kişiye özel yol haritası ve benzeri değerlendirme hizmetleri.
4.3. Dijital Ürün ve İçerikler
PDF raporlar, dijital çalışma materyalleri, online testler, dijital ders içerikleri, çözüm videoları, online eğitim sayfaları, güvenli rapor görüntüleme bağlantıları ve benzeri dijital içerikler.
4.4. Fiziksel Ürünler
Kitap, deneme, basılı çalışma materyali, konu fasikülü, soru fasikülü, kişiye özel soru bankası, planlı eğitim materyali ve kargo ile gönderilebilen diğer basılı ürünler.
4.5. Kişiye Özel Ürün ve Hizmetler
Öğrencinin test cevapları, analiz verileri, deneme sonuçları, akademik ihtiyacı, sınıf düzeyi veya hedef sınavı dikkate alınarak özel olarak hazırlanan rapor, soru bankası, çalışma planı, takip dosyası, değerlendirme dosyası ve benzeri ürün veya hizmetler.
5. Ürün / Hizmet Bilgileri
Alıcı, satın alma işleminden önce ürün veya hizmetin temel nitelikleri, kapsamı, toplam bedeli, ödeme yöntemi, teslimat veya ifa şekli, varsa kargo bedeli, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
Satın alınan ürün veya hizmete ilişkin özel açıklamalar, kampanya koşulları, paket kapsamı, süre bilgisi veya kullanım sınırları varsa, bunlar sipariş, ödeme veya teklif aşamasında ayrıca alıcıya bildirilir.
6. Fiyat ve Ödeme
Satın alınan ürün veya hizmetin toplam bedeli, ödeme işlemi öncesinde alıcıya bildirilir.
Toplam bedel; ürün veya hizmet bedelini, varsa KDV’yi, kargo ücretini, ek hizmet bedelini ve satın alma sırasında açıkça belirtilen diğer ücretleri kapsar.
Ödemeler;
Shopier ödeme bağlantısı, kredi kartı, banka kartı, banka havalesi/EFT veya PupilCity tarafından bildirilen diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla yapılabilir.
Alıcı, ödeme işlemini tamamladığında, satın aldığı ürün veya hizmetin niteliğini, toplam bedelini, teslimat/ifa koşullarını ve sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.
7. Shopier ve Üçüncü Taraf Ödeme Altyapıları
PupilCity, ödeme tahsilatı için Shopier veya benzeri üçüncü taraf ödeme altyapılarını kullanabilir.
Shopier veya benzeri platformlar üzerinden yapılan ödemelerde, ödeme altyapısının kendi kullanım şartları, işlem süreçleri ve güvenlik prosedürleri ayrıca uygulanabilir.
Ancak ürün veya hizmetin satıcısı/sağlayıcısı, aksi açıkça belirtilmedikçe PupilCity’dir. Ürün veya hizmetin kapsamı, teslimi, ifası, iptali, iadesi ve müşteri desteği PupilCity tarafından yürütülür.
8. Sözleşmenin Kurulması
Bu sözleşme;
alıcının PupilCity tarafından sunulan ürün veya hizmeti satın alması, Shopier ödeme bağlantısı üzerinden ödeme yapması, banka havalesi/EFT ile ödeme göndermesi, online sipariş veya başvuru formunu tamamlaması, ödeme öncesi bilgilendirmeleri kabul etmesi veya taraflar arasında yazılı olarak teyit edilen satış işleminin gerçekleşmesiyle kurulmuş sayılır.
Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, İade ve Cayma Politikası’nı ve ilgili ürün/hizmet açıklamalarını okuduğunu kabul eder.
9. Teslimat ve İfa
9.1. Fiziksel Ürünlerde Teslimat
Fiziksel ürünler, alıcının satın alma sırasında bildirdiği teslimat adresine kargo yoluyla gönderilir veya taraflarca ayrıca kararlaştırılmışsa elden teslim edilebilir.
Teslimat süresi; ürünün stok durumuna, kişiye özel hazırlanıp hazırlanmadığına, baskı/hazırlık sürecine, kargo firmasına ve alıcının bulunduğu adrese göre değişebilir.
Alıcı, teslimat adresini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür. Hatalı veya eksik adres bildiriminden kaynaklanan gecikme, teslim edilememe veya ek masraflardan alıcı sorumlu olabilir.
9.2. Dijital Ürünlerde Teslimat
Dijital ürünler; e-posta, indirme bağlantısı, güvenli erişim bağlantısı, kullanıcı paneli, PDF dosyası, online test sayfası, dijital içerik sayfası veya PupilCity tarafından bildirilen başka bir elektronik yöntemle teslim edilebilir.
Dijital ürünün erişime açılması, indirme bağlantısının gönderilmesi, PDF raporun oluşturulması, test sonucunun işlenmesi veya online içeriğe erişim sağlanması halinde dijital ürün teslim edilmiş sayılabilir.
9.3. Hizmetlerde İfa
Eğitim danışmanlığı, analiz, test, raporlama, koçluk, akademik takip, online eğitim ve benzeri hizmetlerde ifa;
randevu oluşturulması, görüşmenin yapılması, test bağlantısının açılması, test sonucunun işlenmesi, raporun hazırlanması, dijital içeriğe erişim verilmesi, çalışma planının oluşturulması veya hizmet sürecinin başlatılmasıyla başlayabilir.
10. Kişiye Özel Ürün ve Hizmetler
PupilCity tarafından sunulan bazı ürün ve hizmetler, öğrencinin bireysel durumuna göre özel olarak hazırlanır.
Bu kapsama özellikle;
Öğrenci Profil Raporu, kişiye özel çalışma planı, kişiye özel soru bankası, öğrenciye özel analiz raporu, deneme değerlendirme raporu, akademik takip dosyası, özel hazırlanmış basılı veya dijital materyal girebilir.
Kişiye özel ürün veya hizmetlerde, hazırlık süreci başladıktan, içerik kişiselleştirildikten, rapor üretildikten, dijital erişim açıldıktan veya hizmetin ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamayabilir.
11. Dijital Ürün ve Hizmetlere İlişkin Özel Hükümler
Alıcı, dijital ürün veya dijital hizmet satın aldığında, bu ürün veya hizmetin fiziksel teslimat gerektirmediğini ve elektronik ortamda sunulacağını kabul eder.
PDF rapor, dijital materyal, online test, online eğitim, çözüm videosu, dijital ders içeriği, güvenli erişim bağlantısı ve benzeri içeriklerde teslimat elektronik ortamda yapılır.
Alıcı, dijital içeriğin erişime açılması, indirme bağlantısının gönderilmesi, raporun oluşturulması, test sonucunun işlenmesi veya hizmetin ifasına başlanması halinde cayma hakkını kullanamayabileceği konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
12. Randevulu Hizmetler
Danışmanlık, koçluk, akademik takip, analiz değerlendirme görüşmesi veya benzeri randevulu hizmetlerde tarih ve saat taraflar arasında ayrıca belirlenir.
Alıcı, randevuya katılamayacaksa makul süre öncesinde PupilCity’ye bilgi vermelidir.
Randevu değişikliği, iptal, telafi görüşmesi veya kullanılmayan görüşme hakları, satın alınan hizmet paketinin koşullarına ve PupilCity’nin ilgili hizmet politikasına göre değerlendirilir.
Alıcının haber vermeden randevuya katılmaması halinde, ilgili görüşme hakkının kullanılmış sayılıp sayılmayacağı hizmet paketinin özel koşullarında ayrıca belirtilebilir.
13. Cayma Hakkı
Alıcı, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürün veya hizmetlerden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip olabilir.
Fiziksel ürünlerde cayma süresi, ürünün alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Hizmetlerde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde alıcı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için alıcının 14 günlük süre içinde PupilCity’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirimde bulunması gerekir.
Cayma bildirimi için kullanılabilecek iletişim kanalları:
E-posta: merhaba@pupilcity.com.tr
Adres: Adalet Mah. Şehit Polis Fethi Sekin Cd. Ventus Plaza No:6 Kat:3 D:33 35530 Bayraklı / İZMİR
Telefon: 0 232 999 87 51
Telefonla yapılan sözlü bildirimler, ispat ve geçerlilik bakımından tek başına yeterli olmayabilir. Bu nedenle cayma bildiriminin e-posta veya yazılı bildirim yoluyla yapılması önerilir.
14. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Öğrenciye özel hazırlanan soru bankası, çalışma planı, analiz çıktısı, rapor, kişisel eğitim yol haritası ve benzeri kişiye özel materyaller.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.
Alıcıya anında teslim edilen dijital içerikler ve gayri maddi dijital ürünler.
PDF rapor, dijital çalışma materyali, dijital ders içeriği, online video, çözüm videosu, dijital test sonucu, online erişim bağlantısı ve benzeri dijital içerikler.
Cayma hakkı süresi dolmadan önce, alıcının açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Danışmanlık görüşmesi yapılmış, analiz süreci başlatılmış, test sonucu değerlendirilmiş, rapor oluşturulmuş, dijital erişim açılmış veya online hizmet ifasına başlanmış hizmetler.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tekrar satılabilirliği bozulmuş veya mevzuat gereği iadesi uygun olmayan ürünler.
Ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerikli fiziksel ürünler ve benzeri materyaller.
15. Cayma Hakkının Kullanılması Halinde İade Süreci
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, alıcının cayma bildirimi PupilCity’ye ulaştıktan sonra iade süreci başlatılır.
Fiziksel ürünlerde alıcı, cayma bildiriminden sonra ürünü PupilCity’ye iade etmekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, mümkünse faturası, ambalajı ve tüm ekleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, tahsil edilen bedel mevzuatta öngörülen süre içinde, alıcının ödeme yaptığı araca uygun şekilde iade edilir.
Kredi kartı, banka kartı veya Shopier üzerinden yapılan iadelerde, iadenin alıcının hesabına yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
16. İade Kargosu
Cayma hakkının geçerli olduğu fiziksel ürünlerde iade kargosu için PupilCity tarafından bildirilen taşıyıcı kullanılmalıdır.
İade için öngörülen taşıyıcı: [Kargo firması yazılacak]
İade adresi: [İade adresi yazılacak]
PupilCity tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa, alıcı iade süreci için PupilCity ile iletişime geçmelidir.
Ayıplı, eksik veya hatalı gönderilmiş ürünlerde iade kargo süreci ayrıca değerlendirilir ve alıcıdan kaynaklanmayan hatalarda alıcıya ek masraf yüklenmez.
17. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürünler
Alıcı, teslim aldığı fiziksel üründe hasar, eksiklik, yanlış ürün gönderimi veya baskı/materyal hatası olduğunu düşünüyorsa, durumu mümkün olan en kısa sürede PupilCity’ye bildirmelidir.
Bildirim sırasında sipariş bilgisi, ürün fotoğrafı, kargo paketi fotoğrafı ve varsa hasar tespit tutanağı iletilmelidir.
PupilCity, bildirimi inceleyerek ürün değişimi, eksik ürün gönderimi, iade veya başka bir makul çözüm sunabilir.
18. Hizmetin İptali ve Ertelenmesi
Danışmanlık, koçluk, akademik takip, analiz değerlendirme görüşmesi veya benzeri hizmetlerde iptal ve erteleme koşulları, satın alınan hizmet paketinin özelliklerine göre ayrıca belirlenebilir.
Alıcı tarafından hizmet başlamadan önce yapılan iptal talepleri, hizmetin niteliği, hazırlık süreci ve kişiye özel çalışma yapılıp yapılmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.
Hizmetin ifasına başlanmış, danışmanlık görüşmesi yapılmış, analiz süreci başlatılmış, rapor hazırlanmış, dijital erişim açılmış veya kişiye özel içerik oluşturulmuşsa, iptal ve iade talebi sınırlı olarak değerlendirilebilir.
19. Alıcının Yükümlülükleri
Alıcı;
satın alma sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu, ürün veya hizmetin temel niteliklerini, toplam bedelini, teslimat/ifa koşullarını ve cayma hakkı istisnalarını okuduğunu, dijital ürünlerde erişim bilgilerinin kendisine gönderileceğini, kişiye özel ürün ve hizmetlerde hazırlık başladıktan sonra cayma hakkının kullanılamayabileceğini kabul eder.
Alıcı, kendisine gönderilen dijital erişim bağlantılarını, raporları, PDF dosyalarını, test bağlantılarını veya online içerikleri üçüncü kişilerle izinsiz paylaşmamayı kabul eder.
20. PupilCity’nin Yükümlülükleri
PupilCity;
satın alınan ürün veya hizmeti sözleşmede ve ön bilgilendirmede belirtilen kapsamda sunmayı, alıcıyı ürün/hizmet niteliği, toplam bedel, teslimat/ifa koşulları ve cayma hakkı konusunda bilgilendirmeyi, kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun şekilde işlemeyi, ayıplı veya eksik ürün/hizmet bildirimlerini makul süre içinde değerlendirmeyi kabul eder.
21. Öğrenci Verileri ve Gizlilik
PupilCity hizmetleri kapsamında öğrenci ve veli bilgileri işlenebilir.
Bu bilgiler; test, analiz, raporlama, eğitim danışmanlığı, akademik takip, iletişim, hizmet sunumu ve süreç yönetimi amacıyla kullanılır.
Öğrenciye ait raporlar, analizler ve kişisel değerlendirme sonuçları üçüncü kişilerle paylaşılmaz; yalnızca hizmetin gerektirdiği yetkili kişiler, öğrenci ve veli/yasal temsilci ile paylaşılır.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi, PupilCity KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.
22. Fikri Mülkiyet Hakları
PupilCity tarafından hazırlanan raporlar, test içerikleri, dijital materyaller, çalışma planları, soru bankaları, eğitim içerikleri, çözüm videoları, PDF dosyaları, metinler, görseller ve diğer içerikler PupilCity’ye veya ilgili hak sahiplerine aittir.
Alıcı, bu içerikleri yalnızca kişisel kullanım veya satın alınan hizmetin amacı doğrultusunda kullanabilir.
PupilCity’nin yazılı izni olmaksızın bu içeriklerin çoğaltılması, paylaşılması, satılması, dağıtılması, ticari amaçla kullanılması, başka platformlarda yayımlanması veya üçüncü kişilere aktarılması yasaktır.
23. Mücbir Sebep
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, internet veya altyapı kesintisi, teknik arıza, kargo süreçlerinde olağan dışı aksama, kamu otoritelerinin kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep nedeniyle ürün teslimi veya hizmet ifası gecikirse, PupilCity durumu alıcıya bildirir ve uygun çözüm yollarını sunar.
24. Delil Sözleşmesi
Taraflar, bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda PupilCity’nin sistem kayıtlarının, e-posta yazışmalarının, ödeme kayıtlarının, Shopier işlem kayıtlarının, form kayıtlarının, kargo kayıtlarının ve dijital erişim kayıtlarının delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.
25. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
Alıcı, uyuşmazlık durumunda mevzuattaki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Tüketici Mahkemesi’ne başvuru öncesinde, mevzuatta öngörülen hallerde arabuluculuk dava şartı uygulanabilir.
26. Yürürlük
Bu sözleşme, alıcının satın alma işlemini tamamlaması, ödeme yapması, Shopier ödeme bağlantısı üzerinden işlem gerçekleştirmesi, online formu göndermesi veya taraflar arasında satış işleminin yazılı olarak teyit edilmesiyle yürürlüğe girer.
Alıcı, satın alma işlemiyle birlikte Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, İade ve Cayma Politikası’nı, varsa Teslimat ve Kargo Politikası’nı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.