Teslimat ve Kargo Politikası Son güncelleme tarihi: 08 / 05 / 2026
Bu Teslimat ve Kargo Politikası, PupilCity tarafından sunulan fiziksel ürünlerin teslimatı, kargo süreçleri, dijital ürünlerin elektronik ortamda teslimi ve kişiye özel hazırlanan materyallerin gönderim koşulları hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
PupilCity’den ürün veya hizmet satın alan kullanıcılar, satın alma işlemi öncesinde Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, İade ve Cayma Politikası’nı ve bu Teslimat ve Kargo Politikası’nı okuduklarını kabul eder.
1. Politikanın Kapsamı
Bu politika aşağıdaki ürün ve teslimat türleri için geçerlidir:
Fiziksel ürünler:
Kitap, deneme, basılı çalışma materyali, konu fasikülü, soru fasikülü, planlı eğitim materyali, basılı soru bankası ve kargo ile gönderilebilen diğer materyaller.
Kişiye özel basılı materyaller:
Öğrencinin sınıf düzeyi, hedef sınavı, deneme sonuçları, analiz verileri, akademik ihtiyaçları veya çalışma planına göre özel olarak hazırlanan soru bankası, fasikül, takip dosyası, çalışma planı ve benzeri basılı materyaller.
Dijital ürün ve içerikler:
PDF rapor, dijital çalışma materyali, online test, dijital ders içeriği, çözüm videosu, online eğitim içeriği, güvenli rapor görüntüleme bağlantısı, dijital erişim sayfası ve benzeri elektronik ortamda sunulan içerikler.
Hizmet ve danışmanlık süreçleri:
Öğrenci koçluğu, akademik takip, analiz değerlendirme görüşmesi, veli görüşmesi, deneme analizi, sınav süreci danışmanlığı ve benzeri randevulu veya çevrim içi yürütülen hizmetler.
2. Fiziksel Ürünlerde Teslimat Yöntemi
Fiziksel ürünler, alıcının satın alma sırasında bildirdiği teslimat adresine kargo yoluyla gönderilir.
Bazı durumlarda, taraflar arasında ayrıca kararlaştırılması halinde ürünler elden teslim edilebilir veya PupilCity merkezinden teslim alınabilir.
Teslimat yöntemi, ürünün türüne, stok durumuna, hazırlanma sürecine, alıcının bulunduğu adrese ve PupilCity’nin ilgili hizmet/ürün koşullarına göre değişebilir.
3. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Alıcı, satın alma sırasında teslimat adresini, ad soyad bilgisini, telefon numarasını ve diğer gerekli bilgileri doğru, güncel ve eksiksiz şekilde bildirmekle yükümlüdür.
Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres bilgileri nedeniyle ürünün teslim edilememesi, gecikmesi, farklı adrese yönlenmesi veya ek kargo masrafı doğması halinde sorumluluk alıcıya ait olabilir.
Alıcı, sipariş sonrası adres değişikliği yapmak isterse ürün kargoya verilmeden önce PupilCity ile iletişime geçmelidir. Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının prosedürlerine bağlı olarak mümkün olabilir veya ek ücret doğurabilir.
4. Kargoya Verilme Süresi
Stokta bulunan standart fiziksel ürünler, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle makul süre içinde kargoya hazırlanır.
Kargoya verilme süresi; ürünün türüne, stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, baskı/hazırlık sürecine, kişiye özel hazırlanıp hazırlanmadığına ve resmî tatil/hafta sonu gibi durumlara göre değişebilir.
PupilCity, satın alma sırasında veya sonrasında alıcıya ürünün tahmini hazırlanma ve kargoya verilme süresi hakkında bilgi verebilir.
5. Teslimat Süresi
Kargo teslim süresi; kargo firmasına, teslimat adresine, şehir içi/şehir dışı gönderim durumuna, resmî tatillere, hava koşullarına ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişebilir.
Taahhüt edilen özel bir teslim süresi yoksa, mesafeli satışlarda ürünlerin en geç 30 gün içinde gönderilmesi esastır. Bu süre içinde ürünün gönderilmesinin mümkün olmaması halinde PupilCity, alıcıyı bilgilendirir ve mevzuata uygun şekilde çözüm sunar.
6. Kişiye Özel Hazırlanan Materyallerde Teslimat
Kişiye özel hazırlanan materyallerde teslimat süresi standart ürünlere göre daha uzun olabilir.
Bu kapsama özellikle şunlar girebilir:
Öğrenciye özel soru bankası
Kişiye özel çalışma planı
Deneme sonucuna göre hazırlanan materyal
Öğrenciye özel takip dosyası
Hedef sınava göre düzenlenen basılı içerikler
Analiz sonuçlarına göre hazırlanan çalışma materyalleri
Bu tür ürünlerde hazırlık süreci; öğrencinin bilgilerinin alınması, test/analiz/deneme sonuçlarının değerlendirilmesi, içerik seçimi, dosya düzenleme, baskı ve paketleme aşamalarından oluşabilir.
Kişiye özel ürünlerde tahmini hazırlık ve teslimat süresi, sipariş veya hizmet sürecine göre alıcıya ayrıca bildirilebilir.
7. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, satın alma öncesinde alıcıya bildirilir.
Kargo ücreti;
ürünün türüne, ağırlığına, boyutuna, teslimat adresine, kargo firmasına, kampanya koşullarına veya PupilCity’nin ilgili satış politikasına göre değişebilir.
Bazı kampanya veya özel satışlarda kargo ücreti PupilCity tarafından karşılanabilir. Bu durum ilgili ürün/hizmet açıklamasında veya ödeme öncesi bilgilendirmede ayrıca belirtilir.
Satın alma öncesinde açıkça belirtilmeyen ek teslimat veya kargo ücretleri tüketiciden talep edilmez.
8. Anlaşmalı Kargo Firması
PupilCity, fiziksel ürün gönderimlerinde bir veya birden fazla kargo firmasıyla çalışabilir.
Anlaşmalı kargo firması: HepsiJet
Gönderici adı: PUPILCITY EĞİTİM HİZ. TİC. LTD. ŞTİ.
Gönderim adresi: Adalet Mah. Şehit Polis Fethi Sekin Cd. Ventus Plaza No:6 Kat:3 D:33 35530 Bayraklı / İZMİR
PupilCity, operasyonel gereklilikler, teslimat adresi, hizmet kalitesi veya ürün türüne göre kargo firmasını değiştirme hakkını saklı tutar.
9. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini mümkün olduğunca kontrol etmelidir.
Paketin yırtılmış, açılmış, ezilmiş, ıslanmış, hasar görmüş veya olağan dışı bir durumda olduğu fark edilirse, mümkünse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.
Hasarlı paket teslim alınmışsa, ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede PupilCity’ye bilgi verilmelidir.
Bu bildirim, ürün değişimi, eksik ürün gönderimi, iade veya kargo firmasına başvuru süreçlerinin daha sağlıklı yürütülmesini sağlar.
10. Teslim Edilemeyen Kargolar
Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, telefonla ulaşılamaması, kargo firmasının teslimat prosedürleri veya alıcı kaynaklı başka nedenlerle ürün teslim edilemeyebilir.
Teslim edilemeyen kargolar, kargo firmasının prosedürlerine göre belirli süre şubede bekletilebilir ve sonrasında PupilCity’ye iade edilebilir.
Ürünün alıcı kaynaklı nedenlerle teslim edilememesi ve PupilCity’ye geri dönmesi halinde, yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
11. Kargo Takip Bilgisi
Fiziksel ürün kargoya verildikten sonra, kargo takip bilgisi alıcıya e-posta, SMS, WhatsApp veya PupilCity tarafından uygun görülen başka bir iletişim kanalı üzerinden iletilebilir.
Alıcı, kendisine iletilen takip numarasıyla gönderisinin durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilir.
Kargo takip bilgisinin alıcıya ulaşmaması halinde alıcı PupilCity ile iletişime geçebilir.
12. Kayıp, Hasar ve Sorumluluk
Mesafeli satışlarda ürün alıcıya teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Ancak alıcı, PupilCity’nin belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapılmasını talep ederse, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp ve hasarlardan PupilCity sorumlu olmayabilir.
Kargo sürecinde kayıp, hasar veya teslimat sorunu yaşanması halinde PupilCity, kargo firmasıyla gerekli inceleme ve takip sürecini yürütür.
13. Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi
Alıcı, teslim aldığı pakette eksik, yanlış veya siparişinden farklı bir ürün olduğunu düşünüyorsa en kısa sürede PupilCity’ye bilgi vermelidir.
Bildirim sırasında şu bilgilerin iletilmesi önerilir:
Ad soyad
Sipariş veya ödeme bilgisi
Teslimat tarihi
Eksik veya yanlış ürün açıklaması
Paket ve ürün fotoğrafları
Varsa kargo tutanağı
PupilCity, bildirimi inceleyerek eksik ürün gönderimi, doğru ürün gönderimi, değişim, iade veya uygun başka bir çözüm sunabilir.
14. Dijital Ürünlerde Teslimat
Dijital ürünlerde fiziksel kargo yapılmaz.
Dijital ürünler aşağıdaki yöntemlerden biriyle teslim edilebilir:
E-posta ile gönderim
PDF dosyası paylaşımı
Güvenli erişim bağlantısı
Rapor görüntüleme bağlantısı
Online test bağlantısı
Kullanıcı paneli erişimi
Dijital ders veya video erişimi
İndirme bağlantısı
Online içerik sayfası
Dijital ürünün alıcıya gönderilmesi, erişime açılması, indirme bağlantısının paylaşılması, raporun oluşturulması, test sonucunun işlenmesi veya online içeriğe erişim sağlanması halinde dijital teslimat gerçekleşmiş sayılabilir.
15. Dijital Erişim Bağlantıları
PupilCity tarafından gönderilen dijital erişim bağlantıları, rapor bağlantıları, PDF indirme bağlantıları, online test bağlantıları veya video/ders erişimleri yalnızca ilgili alıcı, öğrenci veya veli/yasal temsilci tarafından kullanılmalıdır.
Bu bağlantıların üçüncü kişilerle paylaşılması, çoğaltılması, ticari amaçla kullanılması veya izinsiz şekilde dağıtılması yasaktır.
Güvenlik nedeniyle bazı dijital bağlantılar süreli, kişiye özel veya tekil erişim mantığıyla çalışabilir.
Alıcı, dijital bağlantıya erişimde sorun yaşarsa PupilCity ile iletişime geçmelidir.
16. Dijital Ürünlerde E-posta ve Teknik Teslimat Sorunları
Dijital ürünler alıcıya e-posta veya bağlantı yoluyla gönderildiğinde, alıcının e-posta adresini doğru bildirmesi gerekir.
E-postanın spam, gereksiz, tanıtımlar veya benzeri klasörlere düşmesi mümkündür. Alıcı, dijital ürün veya bağlantının ulaşmadığını düşünüyorsa önce bu klasörleri kontrol etmeli, ardından PupilCity ile iletişime geçmelidir.
Yanlış veya eksik e-posta adresi nedeniyle dijital teslimatın gerçekleşmemesi durumunda alıcı, doğru e-posta bilgisini PupilCity’ye iletmelidir.
17. Hizmetlerde Teslimat / İfa
Eğitim danışmanlığı, öğrenci koçluğu, akademik takip, analiz değerlendirme görüşmesi, veli görüşmesi, deneme analizi, sınav danışmanlığı ve benzeri hizmetlerde fiziksel teslimat söz konusu olmayabilir.
Bu hizmetlerde ifa;
randevunun oluşturulması, görüşmenin yapılması, test bağlantısının açılması, raporun hazırlanması, çalışma planının oluşturulması, dijital içeriğe erişim verilmesi veya hizmet sürecinin başlatılmasıyla gerçekleşebilir.
Randevulu hizmetlerde tarih ve saat PupilCity ile alıcı/veli arasında ayrıca belirlenir.
18. Rapor ve Test Teslimatı
PupilCity Öğrenci Profil Testi, Öğrenci Profil Raporu ve benzeri test/rapor hizmetlerinde teslimat dijital ortamda yapılabilir.
Rapor teslimatı;
güvenli rapor görüntüleme bağlantısı, PDF dosyası, e-posta bildirimi, kullanıcı paneli veya PupilCity tarafından belirlenen başka bir dijital yöntemle gerçekleştirilebilir.
Test tamamlandıktan, cevaplar işlendikten ve rapor oluşturulduktan sonra rapor bağlantısı veya rapor dosyası alıcıya/veli/yasal temsilciye iletilebilir.
Rapor bağlantısına erişim güvenlik nedeniyle süreli veya kişiye özel olabilir.
19. İade Kargosu
Cayma hakkının geçerli olduğu fiziksel ürünlerde iade süreci, PupilCity İade ve Cayma Politikası’na göre yürütülür.
İade için öngörülen taşıyıcı:
Kargo firması: HepsiJet
İade adresi: Adalet Mah. Şehit Polis Fethi Sekin Cd. Ventus Plaza No:6 Kat:3 D:33 35530 Bayraklı / İZMİR
Alıcı adı: PUPILCITY EĞİTİM HİZ. TİC. LTD. ŞTİ.
Alıcı, iade gönderimi yapmadan önce PupilCity ile iletişime geçerek iade sürecini teyit etmelidir.
PupilCity tarafından iade için bir taşıyıcı belirtilmişse, iadenin bu taşıyıcı ile yapılması gerekir. İade için belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa, PupilCity ilave masraf talep etmeksizin uygun çözüm sunmakla yükümlüdür.
20. İade Edilen Ürünün Kontrolü
İade edilen fiziksel ürün PupilCity’ye ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir.
Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir niteliğini kaybetmemiş, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm ekleriyle birlikte gönderilmiş olması beklenir.
Üründe kullanıcı kaynaklı hasar, eksiklik, kullanım izi veya tekrar satılabilirliği etkileyen bir durum varsa, iade talebi ayrıca değerlendirilir.
21. Teslimat Gecikmeleri
Kargo firmasından, hava koşullarından, resmî tatillerden, bölgesel yoğunluklardan, olağanüstü durumlardan, adres sorunlarından veya alıcı kaynaklı nedenlerden dolayı teslimatta gecikme yaşanabilir.
PupilCity, teslimat sürecinde yaşanan gecikmeleri mümkün olduğunca takip eder ve alıcıyı bilgilendirir.
Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde PupilCity, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuata uygun şekilde alıcıyı bilgilendirir ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri mevzuatta öngörülen süre içinde iade eder.
22. Resmî Tatiller ve Hafta Sonları
Hafta sonları, resmî tatiller ve kargo firmalarının çalışmadığı günlerde gönderim yapılmayabilir.
Bu dönemlerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınabilir.
Sınav dönemleri, kampanya dönemleri, yoğun sipariş zamanları veya kişiye özel materyal hazırlık süreçlerinde kargoya verilme süresi uzayabilir. Böyle durumlarda PupilCity, alıcıyı bilgilendirmeye özen gösterir.
23. Uluslararası Gönderim
PupilCity’nin fiziksel ürün gönderimleri, aksi ayrıca belirtilmedikçe Türkiye içi adreslerle sınırlı olabilir.
Yurt dışı gönderim yapılacaksa; kargo ücreti, teslimat süresi, gümrük işlemleri, ek vergiler ve teslimat koşulları ayrıca değerlendirilir.
Yurt dışı gönderim talepleri için satın alma öncesinde PupilCity ile iletişime geçilmelidir.
24. İletişim
Teslimat, kargo, dijital erişim, iade gönderimi veya hasarlı ürün bildirimleri için PupilCity ile iletişime geçebilirsiniz.
PupilCity
E-posta: merhaba@pupilcity.com.tr
Telefon: 0 232 999 87 51
Adres: Adalet Mah. Şehit Polis Fethi Sekin Cd. Ventus Plaza No:6 Kat:3 D:33 35530 Bayraklı / İZMİR
Teslimat ve Kargo Politikası Teslimat ve Kargo Politikası Teslimat ve Kargo Politikası